Întrebări frecvente (FAQ)

1. Către ce țări trimiteți colete?

În prezent, trimitem colete către Olanda și Belgia.

2. Care sunt costurile de trimitere?

Comenzile peste 39 € sunt trimise gratuit, cu urmărire și asigurare. Pentru comenzile sub 39 €, costul de trimitere este de 4,47 €.

3. Cât timp durează până primesc comanda?

Timpul nostru de procesare este de 2-3 zile lucrătoare. După aceea, comanda ta va fi livrată în 6 până la 12 zile lucrătoare. Astfel, timpul total de livrare este de 8 până la 15 zile lucrătoare.

4. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm iDEAL, Bancontact, Apple Pay și Google Pay.

5. Pot returna comanda?

Da, poți returna comanda în termen de 14 zile de la primire. Consultă politica noastră de returnare pentru condițiile complete.

6. Cum pot lua legătura cu serviciul vostru pentru clienți?

Ne poți contacta prin e-mail la Support@genfsoutlet.com sau telefonic la +31 6 12345678.

7. Cum știu dacă comanda mea a fost trimisă?

Când comanda ta este expediată, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire pentru a-ți putea urmări coletul.

8. Ce fac dacă coletul apare ca livrat, dar eu nu am primit nimic?

În acest caz, trebuie să iei legătura cu serviciul local de livrare. Noi nu răspundem pentru coletele marcate ca livrate.

Nu găsești întrebarea ta aici? Nu ezita să ne contactezi!