Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Vers vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers les Pays-Bas et la Belgique.

2. Quels sont les frais d’expédition ?

Les commandes supérieures à 39 € sont expédiées gratuitement avec suivi et assurance. Pour les commandes inférieures à 39 €, les frais d’expédition s’élèvent à 4,47 €.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Notre délai de traitement est de 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, votre commande est livrée sous 6 à 12 jours ouvrables. Le délai total de livraison est donc de 8 à 15 jours ouvrables.

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons iDEAL, Bancontact, Apple Pay et Google Pay.

5. Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Consultez notre politique de retour pour les conditions complètes.

6. Comment contacter votre service clientèle ?

Vous pouvez nous joindre par courriel à Support@genfsoutlet.com ou par téléphone au +31 6 12345678.

7. Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

8. Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je n’ai rien reçu ?

Dans ce cas, vous devez contacter votre service de livraison local. Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés.

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