Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿A qué países envían?

Actualmente enviamos a los Países Bajos y Bélgica.

2. ¿Cuáles son los costos de envío?

Los pedidos superiores a 39 € se envían gratis con seguimiento y seguro. Para pedidos inferiores a 39 €, los gastos de envío son 4,47 €.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días laborables. Después, tu pedido se entrega en un plazo de 6 a 12 días laborables. Por lo tanto, el tiempo total de entrega es de 8 a 15 días laborables.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos iDEAL, Bancontact, Apple Pay y Google Pay.

5. ¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones completas.

6. ¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico en Support@genfsoutlet.com o por teléfono al +31 6 12345678.

7. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.

8. ¿Qué hago si mi paquete aparece como entregado pero no he recibido nada?

En ese caso, debes ponerte en contacto con el servicio de reparto local. No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como entregados.

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